Bienvenue sur la PACIFIC NEWS, le journal mensuel sur lequel nous vous partagerons
toutes les informations sur le déploiement du projet.
Ce mois-ci focus sur nos différents services.
Parce qu’un bon produit n’est rien sans un bon service, PACIFIC et GENERAL a développé le PACte services.
Le PACTE services, c’est un mélange d’expertises et d’accompagnements pour répondre au mieux aux besoins clients.
1 PACte, 0 compromis. C’est ça l’alliance des spécialistes !
Découvrez ci-dessous, le contenu de notre PACte :
Remplacer une pièce sous garantie en 24h, c’est désormais possible avec le PACte garantie.
Après diagnostic téléphonique partagé, le client a la possibilité d’être dépanné rapidement ET avec des démarches administratives allégées.
Nous encourageons aussi la recyclabilité des produits, grâce à l’envoi d’un bon de retour avec la pièce concernée.
Le PACte dépannage.
40% des interventions en visio permettent d’éviter un déplacement !
Ainsi, le PACte dépannage permet d’assister le client à distance dès l’apparition du problème ou sur prise de rendez-vous.
Sans oublier, notre PACte formations, car oui, l’alliance des spécialistes, c’est aussi permettre à nos clients d’accéder à l’offre de formations du Groupe Atlantic.
- Des outils pédagogiques au service de la pratique : des bancs de formation, des maquettes pédagogiques mais aussi des formateurs experts !
- Un guide de choix : pour aider à choisir la formation qui correspond le mieux aux besoins de nos clients !
- Un catalogue de formations PACIFIC et GENERAL.
Enfin, pour simplifier la relation, un seul numéro a été développé pour contacter TOUS nos services :
04 67 15 65 39 (prix d’un appel local)
Nos services sont également à l’écoute de nos clients par mail :
- Pour les chiffrages et dimensionnements :
- etude.pacific-france@groupe-atlantic.com
- Du lundi au jeudi 9h-12h et 14h-17h
- Le vendredi 9h-12h et 14h-16h30
- Pour les suivis de commandes et livraisons :
- cde.pacific-france@groupe-atlantic.com
- Du lundi au jeudi 9h-12h et 14h-17h
- Le vendredi 9h-12h et 14h-16h30
- Pour le service après vente :
- sav.pacific-france@groupe-atlantic.com
- Du lundi au vendredi : 8h30-12h30 et 14h-17h
Nos outils en ligne
L’espace SAV en ligne.
Tous nos clients peuvent maintenant avoir accès à leur espace SAV en ligne, en suivant ce lien : www.espace-sav.pacific-pros.fr
Cet espace leur permet :
- d’avoir accès à une vues éclatées des produits et à de la documentations techniques
- de pouvoir réaliser facilement un devis en ligne
- de pouvoir commander des pièces de rechange
A noter que certaines informations sont accessibles sans création de compte.
Pour faciliter la création de son compte, un tutoriel a été développé dans le but d’accompagner nos utilisateurs.
PROject
Besoin d’aide pour dimensionner et chiffrer un chantier ? Le portail de logiciels PROject est fait pour accompagner nos clients sur ces aspects !
PROject, c’est le portail qui en 1 seul lien permet d’accéder à tous nos outils de dimensionnement (pompes à chaleur Air/Eau et VRF) et de chiffrage chantier.
Tous ces services ont pour but d’accompagner nos clients de la meilleure des façons !
Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.
Retrouvons-nous le mois prochain, pour parler de notre première série de la gamme PACIFIC : la série H-TECH.